Términos de Uso y Servicio

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos de Uso y Servicio (en adelante "Términos") regulan el acceso y utilización del sitio web RíoSoft.mx, así como de las plataformas de software en la nube (SaaS), sistemas de escritorio, aplicaciones móviles y servicios conexos provistos por RíoSoft (con sede en Cosamaloapan, Veracruz, México).

Al acceder a nuestro sitio, registrar una cuenta, solicitar una demostración o contratar cualquiera de nuestras soluciones, usted (en lo sucesivo "el Cliente" o "el Usuario") manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos, obligándose a su estricto cumplimiento.

2. Licencia y Alcance del Software

RíoSoft concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el software contratado (tales como la plataforma de Control de Colegiaturas, Sistemas de Punto de Venta o aplicaciones móviles escolares), sujeta al plan o modalidad contratada:

• Suscripción en la Nube (SaaS): El acceso a los servicios alojados en la infraestructura de RíoSoft estará condicionado al pago puntual de las cuotas periódicas (mensuales o anuales) pactadas.
• Licencias de Software: La utilización de licencias se limita al número de puestos, equipos o instituciones estipuladas en la orden de compra o cotización aprobada.
• Restricciones de Uso: Queda estrictamente prohibido descompilar, realizar ingeniería inversa, revender, sublicenciar, modificar o crear obras derivadas basadas en el código, arquitectura o diseño de las aplicaciones de RíoSoft sin autorización previa y por escrito.

3. Cuentas, Accesos y Responsabilidades

Para acceder a los módulos administrativos y aplicaciones móviles, el Cliente y sus usuarios designados (administradores, cajeros, docentes, alumnos y tutores) dispondrán de credenciales individuales de acceso:

• Confidencialidad: El Cliente es el único responsable de preservar la confidencialidad de sus nombres de usuario y contraseñas, así como de todas las actividades realizadas bajo sus cuentas.
• Veracidad de la Información: El Cliente garantiza que los datos institucionales, de alumnado y operativos capturados en las plataformas son verídicos, legítimos y obtenidos en apego a la normativa aplicable en protección de datos.
• Notificación de Incidentes: En caso de sospecha o detección de uso no autorizado de alguna cuenta, el Cliente deberá notificar de inmediato a RíoSoft a través de nuestros canales oficiales de soporte.

4. Pagos, Suscripciones y Facturación Fiscal (CFDI)

Las condiciones financieras y de facturación se rigen bajo las siguientes pautas:

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, marcas, logotipos, nombres comerciales, código fuente, esquemas de bases de datos, documentación y diseños de las aplicaciones son propiedad exclusiva de RíoSoft.

La información, expedientes y registros que el Cliente cargue o procese en las aplicaciones continuarán siendo propiedad del Cliente. RíoSoft únicamente tratará dicha información con fines de brindar el servicio tecnológico contratado conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

6. Disponibilidad del Servicio, Respaldos y Soporte

RíoSoft realiza esfuerzos continuos para garantizar una alta disponibilidad de sus servidores y aplicaciones en la nube, implementando respaldos automáticos y protocolos de contingencia.

• Mantenimiento Programado: Ocasionalmente el servicio podrá requerir ventanas breves de mantenimiento preventivo o actualizaciones, las cuales se procurarán ejecutar en horarios no hábiles o de bajo impacto operativo.
• Soporte Técnico: Brindamos asistencia técnica, diagnóstico y atención a incidencias por medio de nuestros canales oficiales (correo electrónico, mesa de ayuda o WhatsApp) en los horarios convenidos en la póliza o plan del Cliente.

7. Renovaciones, Suspensión y Cancelación

En servicios bajo modalidad de suscripción recurrente:

• Mora en el Pago: La falta de pago oportuno de las cuotas de suscripción faculta a RíoSoft para suspender temporalmente el acceso a los módulos en la nube y sincronización de aplicaciones móviles hasta la regularización del adeudo.
• Cancelación Voluntaria: El Cliente podrá solicitar la no renovación de su plan notificando con al menos 15 días de anticipación al término de su ciclo de facturación activo.
• Exportación de Datos: Al término de la relación contractual, el Cliente tendrá la facultad de solicitar una copia de sus registros de base de datos en un formato estándar durante el periodo de gracia acordado.

8. Límite de Responsabilidad

RíoSoft no será responsable por pérdidas de información resultantes del mal uso por parte de los operadores del Cliente, fallas en los proveedores de conexión a Internet del Cliente, cortes de energía locales en sus instalaciones, o eventos fortuitos y de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.

9. Modificaciones, Legislación y Jurisdicción

RíoSoft se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Toda modificación surtirá efectos a partir de su publicación en el sitio web.

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Veracruz, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.